全国家用电器扫码报修系统让售后做得更好

在家用电器、机械设备、医疗器械等行业，素有“三分购买七分保养”的说法，而安装与维修是售后服务的重要一环，二维码溯源网研发“二维码售后服务系统”，让厂家与用户售后无缝对接。

二维码售后服务系统，以二维码为入口，助力企业简化售后预约安装、报修的步骤，规范维修服务费用，让用户只需微信扫码即可获得查看附近维修店、在线找客服、在线报装、在线报修、在线支付、在线评价等一系列售后服务。

一、二维码售后服务系统，功能介绍

目前，空调、热水器、冰箱、抽油烟机等家用电器的普及，但很多家电企业的售后报修流程是逐级上报、反馈的，非常耗财耗力耗时，用户体验差。

企业通过二维码售后服务系统，创造健全的售后服务体系，赋予每个商品二维码售后标签，轻松解决顾客售后问题，增强用户粘性和口碑。扫码售后系统功能如下：

(1) 扫码查看详情

用户购买的家电、投影仪、机械设备等，可以扫码查看商品详情，包括产品型号、产品名称、生产时间、保修期等。

(2) 扫码查看说明书

用户可以扫码查看说明书，机器使用方法。

(3) 扫码查看问答

若所购产品出现简单都故障问题，可以输入关键词，查看问答，快速找到解决方案。

(4) 扫码在线报修

对于一些体积比较大的产品，不方便带到门店维修，可以扫码在线报修，预约维修工上门维修。

二、二维码售后系统，顾客轻松扫码报修

消费者常会遇到保修单据丢失或损坏、维修电话时常打不通、维修员服务差投诉无门、维修价格是否合理无从判断等问题，如果企业启用二维码售后服务系统，这些问题都会迎刃而解，而且维修价格在线化、透明化，消费者对品牌会更加信任和依赖。

顾客扫码找售后的服务流程如下：

(1) 保修卡：用户扫产品上的二维码，填写个人信息，绑定身份，保障卡。

(2) 在线预约报修：用户通过商城界面上的“在线报修”功能，填写故障问题和拍照上传，完成预约报修。

(3)工程师鉴定：系统可以通过智能派单或抢单方式，让工程师鉴定故障问题，如是保修范围，免费保修;反之，提出故障问题及维修方式，工程师可以线上报价;

(4) 用户确认维修：消费者在确认了鉴定结果和维修价格后，确认维修;

(5) 维修订单完成：一旦消费者确认后，工程师可以进行维修，并提交维修内容，订单完成后，消费者可以扫码支付维修费用和维修评价。

三、二维码售后系统，更多营销功能

随着消费升级，家电质量保障不再是消费者衡量的标准，优质的售后服务更能迎合消费者的需求。其实，扫码售后系统，除了提供方便的售后服务之外，还可以结合更多营销功能，提升用户忠诚度和二次复购率。

比如：

(1) 扫码送红包/积分

二维码售后系统可以结合消费者红包，让购买者扫码领现金红包，或返积分。积分可以用于后期维修抵扣使用。

(2) 扫码查防伪

一些产品，容易被仿冒，结合二维码防伪，让消费者扫码查防伪，杜绝假货，打造品牌美誉度。

(3) 智能派单

结合智能派单，提升用户体验。用户在线报修，系统自动根据距离、维修工评分等因素，智能派单给合适都维修工上门维修。

(4) 智能抢单派单

结合手动抢单，让维修工更加积极，主动，用户在线报修，维修工可手动抢单，获得上门维修资格。

四、扫码售后大数据，为营销决策提供数据支持

(1) 产品故障报表

通过产品故障提交，分类细化到具体型号的产品的故障类型，可以有针对对企业产品迭代优化给出参考建议。

(2) 服务质量报表(考核维修工)

通过消费者提交的服务评价，可为企业对服务网点、服务人员进行绩效考核提供数据支持。

(3) 热点区域报表

通过故障发生的区域集中度。可以排序出故障高发区域，可以针对消费者的使用习惯等进行数据参考。