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如果可以，店长/资深导购亲自接待
谁也不知道这个进店的客人是个什么样的人，出于保险起见，是店长或资深导购员出面接待，毕竟，资深导购员的心理承受能力和现场调解能力要好一些，万一客人压根不买，或是来找事扯皮的，店员来接待的话，处理不当，直接损伤店员的心情。
店长或资深导购员做个挡箭牌，万一遇到麻烦事，店长或资深导购员顶上，送走客人之后，阻隔相关的负面信息，避免影响其他导购员情绪，或者可以向店员传递些正面信息：“这个客人买件大衣，想问问老公的意见，明天再过来买。”
而如果进店客人态度不错，要购买大衣、鞋子后仍然会回来购买内搭等，则可把这个客人迅速转交给店员，让店员做成首单。因为重要的，是调动店员的情绪。